Основными целями технической поддержки являются:
- устранение возможных аварийных ситуаций на оборудовании;
- решение вопросов, возникающих во время эксплуатации оборудования;
- ремонт оборудования;
- оптимизация затрат на техническое обслуживание;
- предоставление рекомендаций по обновлению программного обеспечения и аппаратных средств.
Компания Искрател имеет разветвленную сеть технической поддержки в различных странах мира. В ее работу внедрена система менеджмента качества. Это подтверждается следующими сертификатами:
- сертификат соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2001;
- сертификат соответствия ГОСТ РВ 15.002-2003;
- сертификат соответствия TL 9000.
Сервисный центр компании Стартелеком, является частью сети технической поддержки компании Искрател и действует на основании Контракта с компанией Искрател, а также выданного ему сертификата.
Центр технической поддержки предлагает различные типы услуг, которые, можно поделить на сервисную поддержку в течение гарантийного срока, послегарантийную сервисную поддержку и дополнительные услуги. Техническая поддержка может включать с себя:
А для компаний, желающим не тратить силы и энергию на техническое обслуживание оборудования:
Эти услуги предоставляются на основе подписанного Договора на сервисную поддержку. После заключения Договора на сервисную поддержку, Заказчики получают авторизированный доступ в систему технической поддержки через:
- Web: http://support.si2000.ru
- Электронную почту: support@si2000.ru
- Телефон: +7 (495) 221-0141
А так же Заказчики получает доступ на сервер ftp://support.si2000.ru.
Вне зависимости от наличия Договора на сервисную поддержку, всех владельцев оборудования SI2000/SI3000, приглашаем общаться на форуме, поддерживаемом компанией Стартелеком: http://si2000.ru/forum/
|
